– Rozwój komunikacji miejskiej Transport GZM to także rozwój narzędzi, które pomagają pasażerom w codziennych podróżach. Nowa wersja portalu spotkała się z dużym zainteresowaniem użytkowników, a ich uwagi pozwoliły nam wprowadzić kolejne udogodnienia. Chcemy, aby nowoczesne technologie służyły przede wszystkim mieszkańcom i ułatwiały im codzienne podróże – mówi Igor Śmietański, wiceprzewodniczący zarządu Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii.
250 uwag, 100 poprawek i ocena 4,67 na 5
Celem zakończonego pilotażu było sprawdzenie portalu w codziennym użytkowaniu i zebranie opinii, które pomogą lepiej dopasować go do potrzeb pasażerów. W ciągu miesiąca portal odnotował ponad 40 tys. odsłon, a do ZTM wpłynęło około 250 uwag i propozycji zmian. Około 100 poprawek zostało już wprowadzonych.
Portal uzyskał średnią ocenę 4,67 na 5. W ankiecie wzięło udział około 870 osób. Pięć gwiazdek przyznało 710 użytkowników, a cztery gwiazdki – 94 osoby. Łącznie oceny cztero- i pięciogwiazdkowe stanowiły 93 proc. wszystkich głosów. Trzy gwiazdki przyznało 25 osób, a jedną lub dwie – łącznie 37 użytkowników.
Zgłoszenia pasażerów dotyczyły zarówno konkretnych funkcji, jak i wygody korzystania z portalu. Dzięki nim system był sukcesywnie rozbudowywany – tak, aby informacje potrzebne w podróży były łatwiejsze do znalezienia i bardziej przydatne w praktyce.
„Wirtualny przewodnik” podpowie, kiedy wysiąść
– „Wirtualny przewodnik” to rozwiązanie bazujące na nawigacji. Pozwala ono powiązać lokalizację pasażera z wybranym pojazdem i uruchomić szereg praktycznych wskazówek dotyczących trwającej podróży. W mojej ocenie to jedna z najważniejszych nowości i jedna z najpraktyczniejszych funkcji wprowadzonych w czasie pilotażu – mówi Michał Wadowski, dyrektor Zarządu Transportu Metropolitalnego.
Dzięki „Wirtualnemu przewodnikowi” użytkownik może m.in. wskazać przystanek, na którym chce wysiąść. Przy włączonym ekranie telefonu portal przypomni mu o zbliżającym się przystanku docelowym – dwa przystanki wcześniej i ponownie tuż przed wysiadaniem.
Funkcjonalność ta prezentuje również najważniejsze informacje o podróży. Pasażer widzi kolejne przystanki na trasie, liczbę przystanków pozostałych do celu oraz odległość i przewidywany czas dojazdu do następnego przystanku.
Możliwe jest także wskazanie dowolnego celu podróży a portal będzie nas nawigował poprzez kolejne jej etapy w tym przejścia piesze między przystankami przesiadki.
„Wirtualny przewodnik” może być szczególnie przydatny osobom podróżującym nieznaną trasą, a także tym, którzy chcą ograniczyć konieczność samodzielnego kontrolowania kolejnych przystanków.
Więcej informacji na mapie: punkty obsługi i schematy
W czasie pilotażu, we współpracy z pasażerami, rozbudowano również mapę portalu. Dodano kilkaset punktów obsługi pasażerów, w tym punkty sprzedaży biletów elektronicznych, Punkty Obsługi Pasażera i biletomaty. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwiej znaleźć miejsca, w których kupią bilet lub uzyskają pomoc.
Wybrane ważne lokalizacje związane z komunikacją miejską uzupełniono o schematy obiektów. Przykładem jest dworzec kolejowy w centrum Katowic. Dodana mapa obiektu ułatwia orientację w przestrzeni i może pomóc w planowaniu dalszej części podróży.
Rozkłady jazdy i szybki dostęp do informacji z przystanku
Nowe możliwości pojawiły się również w zakładce „Rozkłady”. Po wybraniu konkretnej linii pasażer może zobaczyć komunikaty dotyczące jej funkcjonowania, w tym informacje o zaplanowanych zmianach.
Dodano także możliwość skanowania kodów QR umieszczonych na przystankach. Pozwala to szybko otworzyć informacje dotyczące danego przystanku, w tym elektroniczną tablicę Systemu Dynamicznej Informacji Pasażerskiej.
To nie koniec zmian. Przed SDIP v3 kolejny etap rozwoju
Zakończenie pilotażu nie oznacza końca zmian. ZTM zamierza poświęcić kolejny miesiąc na testowanie portalu, sprawdzanie działania wdrożonych funkcji i ich dalsze doskonalenie.
– Pilotaż pokazał, jak wiele można poprawić dzięki opiniom użytkowników. Przystępujemy do kolejnych działań. Będziemy m.in. testować rozwiązania w praktyce i sprawdzać, jak działają w codziennym użytkowaniu. To będzie praca na żywym organizmie. Nie chcemy poprzestawać na tym, co już wdrożyliśmy, lecz obserwować efekty i w razie potrzeby wprowadzać kolejne korekty – mówi Adam Krakowczyk, dyrektor Departamentu Informatyki GZM.
Ten etap będzie obejmował również pogłębioną analizę zgromadzonych uwag i rozmowy wewnątrz zespołu. Ich celem jest wyznaczenie kolejnych kierunków rozwoju portalu i ustalenie, które zmiany przyniosą pasażerom największe korzyści.
– Zależy nam na tym, aby SDIP v3 był rozwiązaniem rozwijanym w sposób przemyślany i odpowiadającym na rzeczywiste potrzeby podróżnych. Najbliższy miesiąc będzie dla nas czasem analiz, wspólnej pracy i podejmowania decyzji o kolejnych usprawnieniach. Chcemy nie tylko reagować na zgłoszenia, ale również wyciągać z nich wnioski i na tej podstawie planować dalszy rozwój portalu – podkreśla Michał Wadowski, dyrektor ZTM.
Portal SDIP v3 jest dostępny pod adresem: https://sdip-dev.gzm.pl/.
Napisz komentarz
Komentarze